CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

• Sản phẩm dịch vụ tại SMILE UP, khách hàng sẽ được bảo hành theo đúng thỏa thuận khi giao dịch mua/ bán sản phẩm dịch vụ tương ứng theo loại sản phẩm dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng.
• Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành tính từ thời điểm khách hàng nhận sản phẩm hoàn thiện.
• Xuất trình phiếu bảo hành và Phiếu giao hàng, hóa đơn thanh toán khi có yêu cầu bảo hành.
• Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn phải được điền thông tin khách hàng và sản phẩm chính xác, đầy đủ.
• Phiếu bảo hành, hóa đơn phải còn nguyên vẹn, không chấp vá, bôi xóa, sửa chữa.

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH VỀ DỊCH VỤ CẤY GHÉP IMPLANT

1. Phiếu bảo hành này có giá trị đối với trụ cấy ghép và khớp nối (abutment) đi kèm.

2. Phòng khám sẽ không có trách nhiệm bảo hành nếu:

• Khách hàng cung cấp không chính xác các thông tin về tiền sử bệnh, tiền sử răng miệng, tiền sử dị ứng, thói quen sử dụng chất kích thích.
• Khách hàng không tuân thủ lời dặn trong và sau quá trình điều trị. Vệ sinh răng miệng không đúng cách, xuất hiện các bệnh lí về nha chu sau cấy ghép.
• Khách hàng không tái khám đúng hạn như yêu cầu điều trị và chăm sóc sau cấy ghép của Phòng khám: 3 tháng/lần trong năm đầu tiên và 6 tháng/lần trong các năm tiếp theo.
• Khách hàng sử dụng các chất kích thích như thuốc lá, thuốc lào, cigar, ma túy… gây đào thải trụ.
• Khách hàng ăn thức ăn quá cứng trong vòng 6 tháng sau cấy ghép.
• Khách hàng sử dụng sai cách răng tại vị trí cấy ghép như mở nắp chai, cắn vật cứng Sau khi cấy trụ Implant, Khách hàng bị tình trạng răng di chuyển, xô lệch do mất thêm răng, cấy không đủ số lượng Implant cần thiết gây ra.
• Khách hàng điều trị loãng xương với Bisphosphonate.
• Khách hàng nghiên răng, nhưng không sử dụng máng chống nghiến.
• Các trường hợp tai nạn, sang chấn do ngoại lực.
• Khách hàng tự ý điều trị, can thiệp tại các cơ sở y tế khác.

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH VỀ DỊCH VỤ RĂNG SỨ THẨM MỸ

1. Phiếu bảo hành có giá trị đối với mão sứ trên răng.

2. Tùy thuộc vào tình trạng răng gốc, mức độ yêu cầu can thiệp thẩm mỹ, khả năng thích ứng với vật liệu mới, độ nhạy cảm của răng,… Khách hàng có thể phải quay lại tái khám để kiểm tra tình trạng thích ứng, điều chỉnh khớp cắn, gắn và điều chỉnh răng kết dính chưa tốt,…

3. Phòng khám sẽ không có trách nhiệm bảo hành nếu:

• Sứ thay đổi màu sắc dưới 2 tone màu trên bảng so màu răng Vita 3D so với màu sau khi lắp.
• Khách hàng cung cấp không chính xác các thông tin về tiền sử bệnh, tiền sử răng miệng, dị ứng, thói quen sử dụng chất kích thích, thói quen nghiến răng.
• Khách hàng không tuân thủ lời dặn trong và sau quá trình điều trị. Vệ sinh răng miệng không đúng cách dẫn đến xuất hiện các bệnh lí về nha chu.
• Khách hàng không tái khám đúng hạn như yêu cầu theo phác đồ điều trị của phòng khám.
• Khách hàng sử dụng răng sai cách như cắn vật cứng, mở nắp chai,…
• Khách hàng bị mất răng trước và sau khi thực hiện dịch vụ răng sứ thẩm mỹ nhưng không thực hiện cấy ghép Implant hoặc làm cầu theo chỉ định của bác sĩ dẫn đến biến chứng do hậu quả của mất răng.
• Khách hàng nghiến răng nhưng không sử dụng máng chống nghiến
• Các trường hợp tai nạn, sang chấn do ngoại lực
• Khách hàng tự ý điều trị, can thiệp răng miệng tại các cơ sở y tế khác. Khách hàng muốn thay đổi màu sắc, hình thể của răng sau khi đã gắn vĩnh viễn.

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH VỀ DỊCH VỤ NIỀNG RĂNG

Smile UP có quyền ngừng cung cấp dịch vụ và miễn trừ trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng và không hoàn trả các khoản đã thanh toán trong một số trường hợp sau:

• Khách hàng không tuân thủ theo chỉ dẫn của bộ phận chuyên môn của bên A
• Khách hàng không tuân thủ thời gian thực hiện theo lịch hẹn của Smile.UP
• Không thể liên lạc được với Khách hàng trong thời gian đang điều trị. Smile Up sẽ thực hiện tối đa 3 cuộc gọi trong 3 ngày liên tiếp và gửi tin nhắn nhắc lịch. Nếu sau 3 tháng kể từ ngày nhận được tin nhắn và cuộc gọi, khách hàng không có phản hồi cũng như không đến theo lịch hẹn, SmileUp có quyền ngừng hợp đồng và không chịu trách nhiệm với những hậu quả có thể có do việc ngừng hợp đồng này.
• Khách hàng vi phạm các quy định về thanh toán chi phí điều trị của Smile.Up
• Khách hàng có hành vi không đúng mực gây ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của Smile.UP
• Khách hàng tự ý đến các trung tâm nha khoa khác chỉnh sửa mà không có sự đồng ý của Smile.UP.
• Khách hàng đơn phương tự ý chấm dứt hợp đồng.